北京西城区作为首都功能核心区，于2011年率先成立了全国首家区级人民调解员协会，开创了基层调解工作的新篇章。十二年来，该协会秉持‘以人民为中心’的理念，通过多元调解机制高效化解各类社会矛盾，累计服务群众数万人次，成为社会治理创新的重要力量。
在多元调解方面，协会整合了行政调解、司法调解和人民调解资源，针对邻里纠纷、合同争议、劳动权益等常见问题，提供专业化、个性化的解决方案。例如，通过引入行业专家、律师和心理咨询师参与调解，有效提升了矛盾化解的成功率与公众满意度。同时，协会积极运用信息化手段，建立在线调解平台，让法律服务更便捷高效。
十二年来，西城区人民调解员协会持续开展‘法律服务进社区’活动，将调解服务送到居民家门口。通过定期举办法律讲座、现场咨询和案例分享，增强了群众的法律意识，预防了潜在矛盾。这一模式不仅降低了诉讼成本，还促进了社会和谐稳定。
协会还拓展服务领域，为企业提供专业的管理咨询，帮助解决劳动争议、合同履行等经营难题，助力优化营商环境。这种‘调解+咨询’的融合模式，体现了西城在基层治理中的创新实践，为其他地区提供了可复制的经验。
西城区将继续深化多元调解机制，推动法律服务与社区治理深度融合，为建设更高水平的平安北京贡献力量。
